快(kuai)遞(di)外(wai)賣“無接觸配送(song)”有标(biao)準了
　　配送(song)員送(song)單(dan)後要拍照(zhao)通(tong)知存放地(di)址

　　本報(bao)訊(xun)（記者(zhe) 張楠）作為(wei)國内*無接觸(chu)配送領(ling)域的(de)團體(ti)标準(zhun)，《無接(jie)觸配(pei)送服(fu)務規範》近日正(zheng)式實(shi)施。消費者可在下(xia)單(dan)前備注選(xuan)擇“無(wu)接觸(chu)配送”，指定商品(pin)放置位置(zhi)；而快(kuai)遞、外賣的配送員則(ze)宜在商品送達(da)後，拍(pai)攝包含商品(pin)并(bing)能明(ming)确商品(pin)位(wei)置信(xin)息的圖片發給(gei)消費者(zhe)。如(ru)果無接觸配送的商品損壞(huai)、丢(diu)失、錯(cuo)送，平台要主(zhu)動(dong)協調解決賠償(chang)問題。

　　所謂“無接觸配送”，就(jiu)是快(kuai)遞、外賣等網約(yue)配送員，經過(guo)與(yu)消費(fei)者溝通，将(jiang)商品放(fang)置到指(zhi)定位(wei)置，由消費(fei)者自行(hang)領(ling)取，以(yi)此*大限度減少(shao)人員直接(jie)接觸(chu)的一種(zhong)配送方(fang)式。

　　配送(song)員宜持“安心(xin)卡(ka)”上崗。規(gui)範提出，在配送(song)的過程中，宜通(tong)過設置商(shang)家“安心卡(ka)”和配送員“安心卡”，來實現(xian)衛生安全全過(guo)程的可視化和(he)可追溯。其中，商(shang)家“安心卡”上，宜(yi)體現出打包員(yuan)等商品接觸者的健康情況信(xin)息；而(er)配送員“安心卡(ka)”則(ze)宜體現出(chu)配送員體溫(wen)、配送(song)裝備(bei)消毒(du)情況等信息。

　　配(pei)送的設施(shi)設備(bei)，也應當滿(man)足無(wu)接觸配送(song)服務(wu)的需求(qiu)。比如，可(ke)以根據實(shi)際的(de)要求，選擇智能取餐(can)、取貨櫃，無(wu)人(ren)車和無人機(ji)等智能化設備(bei)。

　　無接(jie)觸配(pei)送具體如(ru)何操(cao)作？

　　規(gui)範指(zhi)出，消費者(zhe)可以在下單前(qian)，直接在訂(ding)單備注中(zhong)選擇(ze)使用(yong)無接(jie)觸(chu)配(pei)送，并在備注信(xin)息中(zhong)指(zhi)定(ding)商品放置位置，或在配送(song)員接(jie)單後(hou)，通過聯系配送員，要(yao)求使(shi)用無接觸配送，并指定商(shang)品的放(fang)置(zhi)位置。

　　配送員接(jie)到訂(ding)單配送(song)信息後(hou)，若消(xiao)費者(zhe)選擇使用無接(jie)觸配(pei)送，配(pei)送員應(ying)通(tong)過電話等(deng)即時(shi)通訊(xun)工(gong)具聯系消費(fei)者确(que)認商(shang)品放置位置；若(ruo)消費(fei)者未(wei)選擇(ze)使用(yong)無接(jie)觸配(pei)送，配(pei)送(song)員(yuan)也可(ke)以視(shi)情(qing)況主動(dong)聯系(xi)消費者，建議消(xiao)費者使用(yong)無接觸配(pei)送，同(tong)時确(que)認商品放(fang)置位(wei)置。

　　配送員(yuan)應(ying)當根據消費(fei)者的要(yao)求(qiu)，将(jiang)商品放置(zhi)在指定位置，通(tong)過電話(hua)告知(zhi)消(xiao)費(fei)者已完(wan)成配送(song)，提示(shi)盡快收取。同時，宜拍攝包含商(shang)品并(bing)能(neng)明(ming)确商品位(wei)置信息的(de)圖片，發(fa)送圖片(pian)給消(xiao)費者，告知(zhi)商品(pin)已(yi)完(wan)成配送，便于消費者(zhe)到指(zhi)定(ding)位置取商品(pin)。

　　在無接觸(chu)配送(song)中，一旦出現商品破(po)損、丢(diu)失或是送錯了(le)東西等情形，提(ti)供配送服務的(de)平台宜(yi)主(zhu)動協調解決賠償問(wen)題，以此保障消(xiao)費者(zhe)、配送員和商(shang)家的多方權(quan)益。

　　在配送過程中，如果遇(yu)到小區封閉、道路阻(zu)斷等(deng)突發情況，配送員應當立(li)即暫(zan)停配(pei)送，做(zuo)好自(zi)身防護措施後聯系(xi)站長(zhang)及客(ke)服人(ren)員，根(gen)據實際情(qing)況确(que)認終止(zhi)或繼續(xu)配送任(ren)務。

　　如果遇到投(tou)訴，平台(tai)應當(dang)安排客服(fu)部門在**維護雙(shuang)方利益的前(qian)提(ti)下，處理消(xiao)費者(zhe)和配送員(yuan)的投(tou)訴，處(chu)理完(wan)成後(hou)應根據雙方反(fan)饋，進(jin)一步(bu)改進(jin)。

　　平台應對無接觸配(pei)送服務流程中商品完好(hao)性(xing)、配(pei)送準時和(he)準确性、人(ren)員服(fu)務規範性(xing)等有(you)管控(kong)要求(qiu)；并對(dui)配送員(yuan)的訂單(dan)配送(song)服務(wu)情況(kuang)進行評價，根據評價持續(xu)改進(jin)。

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